Contraloría de Servicios

Usted tiene varias opciones para presentar una denuncia, disconformidad, reclamo, sugerencia o felicitación:

· Teléfono: 2290-8516 y 2296-9570 ext. 140

· Whatsapp: 8598-3099

· Buzones en nuestras oficinas en la Uruca y Curridabat

· Formulario en la parte inferior de esta página

¡Ayúdenos a mejorar! Su opinión es importante para nosotros.

Con la finalidad de garantizar el respeto de su derecho como usuario, así como coadyuvar en la modernización y mejoramiento de los trámites y servicios que brinda la Imprenta Nacional, se cuenta con la Contraloría de Servicios, encargada de atender todas aquellas inconformidades, reclamos, denuncias, sugerencias, consultas y felicitación sobre la atención y el servicio brindado.

La contraloría de servicios será un órgano asesor, canalizador y mediador de los requerimientos de efectividad y continuidad de las personas usuarias de los servicios que brinda una organización.

Este es un moderno mecanismo de comunicación, entre la persona usaría de los servicios de la Imprenta Nacional y esta oficina, para velar por el buen funcionamiento en la calidad y la prestación de los servicios y productos.

Oficina de Acceso a la Información

Usted puede solicitar información pública mediante las siguientes opciones:

· Teléfono: 2290-8516

· Correo: accesoalainformacion@imprenta.go.cr

Objetivo:

Garantizar el cumplimiento efectivo del derecho humano de acceso a la información pública, de forma proactiva, oportuna, oficiosa, completa y accesible.

Funciones:

a- Recibir las sugerencias planteadas de forma oral, física o electrónica referentes a conductas administrativas que obstaculizan o afecten el ejercicio del derecho de acceso a la información pública.

b- Proponer al jerarca institucional todo tipo de recomendaciones de mejora en materia de la gestión institucional de cumplimiento efectivo del derecho de acceso a la información pública.

c- Liderar el cumplimiento de la disposición contemplada en el artículo 15 de este Decreto.

d- Recomendar a la autoridad jerárquica competente la apertura de investigación de funcionarios institucionales debido al incumplimiento de lo establecido en el presente Decreto.

e- Coordinar capacitaciones para la correcta implementación de este decreto en su respectiva institución.

Normativa que la sustenta:

-Artículo No. 30 de la Constitución Política.

-Sistema Interamericano de Derechos Humanos, en el derecho humano de acceso a información pública (Artículo 13 de la Convención Americana sobre Derechos Humanos).

-Decreto Ejecutivo N° 40200-MP-MEIC-MC del 02 de junio 2017, el Poder Ejecutivo decretan la Transparencia y Acceso a la Información Pública. Publicado en el Alcance N° 122 al Diario Oficial La Gaceta N° 104 del 2 de junio del 2017.

-Decreto Ejecutivo N° 39372-MP-MC del 7 diciembre de 2015, el Poder Ejecutivo declaró de interés público la Estrategia Nacional por un Gobierno Abierto 2015-2018. Publicado en el Diario Oficial La Gaceta N° 241 del 11 de diciembre del 2015.

-Ley Marco de Acceso a la Información N° 10554, publicada en el Alcance N° 178 al Diario Oficial La Gaceta N° 205 del 1 de noviembre del 2024.

Asimismo, se adjunta la información correspondiente a la normativa que regula la Contraloría de Servicios de nuestra Institución.

-Ley 9158 Reguladora del Sistema Nacional de Contralorías de Servicios. Publicada en el Diario Oficial La Gaceta N° 173 del 10 de setiembre del 2013.

-Reglamento a la Ley Reguladora del Sistema Nacional de Contraloría de Servicios N° 9158, Decreto Ejecutivo N° 39096. Publicado en el Diario Oficial La Gaceta N° 154 del 10 de agosto del 2015.

-Reglamento de la Contraloría de Servicios de la Imprenta Nacional, publicado en el Alcance N° 55 al Diario Oficial La Gaceta N° 46 del 12 de marzo del 2018.

Formulario

Estimado(a) usuario (a), este formulario es para presentar inconformidades de los servicios que brinda la Institución.